Att få ett inkassokrav kan väcka frågor, särskilt om du anser att kravet du fått inte stämmer. Det är viktigt att veta att du alltid har rätt att invända mot ett krav som du anser är felaktigt. Det kallas att bestrida kravet.
Inkassobolagets roll är att hantera skulder och en viktig del av den processen är att utreda invändningar för att säkerställa att allt blir korrekt. I den här guiden går vi igenom hur processen fungerar när du bestrider ett ärende.
Innehållsförteckning
Vad är ett bestridande?
Att bestrida ett krav innebär att du formellt meddelar inkassobolaget att du motsätter dig betalningsansvaret.
Det är en viktig rättighet du har som konsument och en central del av processen för att säkerställa att ingen behöver betala för något som är felaktigt.
Du kan till exempel bestrida för att:
- Du redan har betalat: Du betalade ursprungsfakturan innan den skickades till inkasso.
- Fakturan är felaktig: Beloppet stämmer inte, eller du har debiterats för en vara eller tjänst du inte beställt.
- Varan eller tjänsten var felaktig: Du har köpt en produkt som var trasig eller en tjänst som inte utfördes korrekt och du har redan reklamerat detta till företaget.
- Du har inte fått någon ursprungsfaktura: Inkassokravet är det första du ser av skulden.
- Du är inte rätt person: Kravet är ställt till fel person eller gäller ett avtal du aldrig har ingått.
Hur bestrider jag ett inkassokrav?
För att inkassobolaget ska kunna hantera ditt ärende korrekt och effektivt är det avgörande att du bestrider skriftligen. Då finns ett tydligt underlag för din invändning, vilket gynnar båda parter.
1. Kontakta inkassobolaget skriftligt Det enklaste sättet är oftast att skicka ett e-postmeddelande till den adress som står på kravbrevet. Många inkassobolag erbjuder också digitala tjänster (som "Mina Sidor") där du kan hantera dina ärenden och skicka in bestridanden. Ett vanligt brev fungerar också.
2. Var tydlig med din information För att inkassobolaget snabbt ska kunna identifiera ärendet och förstå din invändning, bör du inkludera:
- Ärendenummer/Fakturanummer: Detta hittar du tydligt på kravet.
- Ditt namn och dina kontaktuppgifter.
- Texten "Bestridande": Inled gärna meddelandet eller ämnesraden med detta så att saken hanteras på rätt sätt från början.
- Anledning: Förklara varför du anser att kravet är felaktigt. Var så tydlig du kan. Om du har bevis, som ett kvitto eller en tidigare konversation med företaget, bifoga gärna det.
3. Spara en kopia Spara en kopia på det du skickar (t.ex. det skickade e-postmeddelandet). Det är en bra vana att ha för all viktig kommunikation.
Vad händer när jag bestrider?
När ett inkassobolag tar emot ett skriftligt bestridande pausas den aktiva kravprocessen.
Det innebär att inkassobolaget inte får skicka några fler krav eller gå vidare med ärendet till Kronofogden (för ett så kallat betalningsföreläggande) medan din invändning utreds.
Så här går utredningen till:
- Inkassobolaget kontaktar fordringsägaren: Inkassobolaget meddelar företaget som kravet ursprungligen kom från (kallad "fordringsägaren") att kravet är bestridet och varför.
- Fordringsägaren måste ta ställning: Företaget granskar din invändning och meddelar sedan inkassobolaget sitt beslut.
- Alternativ A: Företaget godkänner ditt bestridande. Inkassobolaget avslutar då ärendet och makulerar kravet.
- Alternativ B: Företaget anser att kravet fortfarande är korrekt och står fast vid det.
Om fordringsägaren står fast vid kravet
Om fordringsägaren anser att du fortfarande är betalningsskyldig, kommer inkassobolaget att meddela dig detta. Eftersom det då finns en tvist (oenighet) kan ärendet inte lämnas till Kronofogden för vanlig indrivning.
Om fordringsägaren vill driva saken vidare, är nästa möjliga steg för dem att låta en domstol (Tingsrätten) avgöra vem som har rätt.
En process för korrekt hantering
Hela processen för bestridande finns till för att säkerställa att allt går rätt till och att fordringar hanteras korrekt. Det är en trygghet för dig som gäldenär och en viktig del av inkassobolagens lagstadgade process.
Viktigt att veta:
- Ett bestridande är inte en automatisk skuldavskrivning.
- Du kan bli skyldig att betala om fordringsägaren vinner i domstol.
- Bestrid alltid skriftligt, aldrig muntligt.
